Внедрение новых алгоритмов поисковиками привело к пересмотру стратегии продвижения веб-ресурсов. Роботы стали уделять большое значение клиентскому рейтингу компании, который складывается из множества показателей, включая количество отзывов на сайте и их направленность. Игнорирование этого инструмента раскрутки приводит к печальным последствиям: недостаточное количество отзывов на сайте или чрезмерно-негативный окрас комментариев о бренде могут уничтожить конверсию, даже когда по другим показателям ресурс идеален.
Как размещение отзывов на веб-ресурсе влияют на поведенческие факторы и конверсию
Согласно маркетинговым исследованиям около 70% клиентов при выборе между аналогичными предложениями отдают предпочтение товарам с отзывами. Во время покупки на веб-ресурсе пользователь обращает внимание на технические характеристики, месторасположение компании, привлекательность торгового предложения и другие факторы. Если у продуктов одинаковые показатели, товар без отзывов будет продаваться значительно тяжелее.
Комментарии позволяют пользователю получать дополнительную информацию о товаре или компании, которая не представлена на страницах сайта, что также положительно влияет на конверсию. К ней относятся:
- рекомендации по использованию товара;
- информация о функциях и преимуществах изделия;
- дополнительные фотографии с товаром в разных ракурсах;
- сложности, возникающие у клиентов при взаимодействии с компанией;
- сведения о качестве сервиса (вежливость сотрудников, скорость обслуживания, количество людей в очереди);
- личный опыт использования товара.
Когда на сайте размещено большое количество подробных положительных отзывов, это не только повышает конверсию, но и увеличивает среднее время нахождения посетителей на страницах ресурса. А если возможности сайта предусматривают создание целых веток для обсуждения, это привлечет новых покупателей и повысит рейтинг компании в глазах поисковой системы.
Как отзывы от пользователей помогают продвигать сайт
Помимо улучшения поведенческих факторов, публикация отзывов на сайте оказывает влияние и на технические аспекты СЕО, что благотворно сказывается на позиции веб-ресурса в поисковой выдаче. С помощью отзывов можно получить:
- Дополнительный уникальный контент.
Постоянно писать что-нибудь уникальное про один и тот же продукт возможно не всегда, но для отзывов это правило не работает – в них пользователи делятся своим опытом использования товара, рассказывают об особенностях покупки в интернет-магазине, указывают на неочевидные моменты. Все это кладезь уникального контента, который непременно заметят поисковые сервисы. А чем больше уникального контента на сайте, тем выше позиция веб-ресурса. Кроме того, Яндекс и Google постоянно следят за активностью пользователей на сайте, а обсуждения какой-либо покупки и большое количество отзывов повышают этот показатель. - Уникальные фотографии.
Количество и качество изображений позволяет лучше продвигать товары и услуги на веб-ресурсе, но большинство картинок приходится покупать либо на платных фотостоках, либо запрашивать у производителя или делать самостоятельно. Некоторые клиенты прикрепляют фотографии к своим отзывам, что не остается незамеченным поисковым движком. - Продвижение по низкочастотным ключам.
В тексте отзыва покупатели обычно прописывают название товара, в результате с прилежащими словами формируется низкочастотный запрос. Иногда он совпадает с одной из ключевых фраз в семантическом ядре, что положительно сказывается на рейтинге товара и сайта в целом. Отдельно отметим, что, если отзывы пишутся людьми, а не ботами, в них редко бывает переспам по ключам. - Раскрутку по неудобным или неграмотным запросам.
Иногда при анализе топ-фраз вылезают ключевые слова, неправильные с точки зрения лексической сочетаемости и грамотности. Это может быть фраза в прямом вхождении или словосочетание, в котором наименование компании указано неправильно, например, с одной буквой Н, а не с двумя. Вписывать такие фразы в статью неверно – читатели, далекие от СЕО, могут неправильно понять. А вот появление отзывов с ошибками никого не удивит. - Улучшение позиции сайта в локальной выдаче.
Когда человек вбивает в поисковике геозапросы вроде «сходить в кафе рядом», первыми в поисковой выдаче окажутся заведения с большим количеством положительных отзывов. Разумеется, если они расположены в радиусе пары километров и остальные СЕО-показатели веб-ресурса в норме.
Кроме того, с помощью отзывов вы можете получить дополнительные ссылки и расширить свое присутствие в сети. Если отзыв о покупке товара публикуется пользователем на стороннем сайте, в большинстве случаев он снабжается ссылкой на целевой веб-ресурс. В итоге вы получаете не только новых посетителей, пришедших с форума или соцсети, но и повышаете ссылочный вес.
Как работать с отзывами на веб-ресурсе
Для повышения эффективности этого инструмента воспользуйтесь следующими советами:
- При заказе написания отзывов у копирайтеров обязательно проверяйте их на соответствие стилистики и отсутствие чрезмерных «красот» в тексте.
Реальные пользователи редко пишут положительные отзывы на 10 страниц с расхваливанием всех преимуществ товара и рассказом об удачном опыте покупки в магазине. Желательно в тексте отзыва сделать пару пунктуационных и грамматических ошибок (для повышения естественности). - Старайтесь поднимать хорошие положительные отзывы наверх страницы в карточках товаров или услуг.
- Анализируйте, что пишут люди о компании – нередко можно получить обратную связь о плохом качестве сервиса в отдаленном филиале.
- Стимулируйте клиентов к написанию отзывов.
Можно провести рекламную акцию, подарить бонусные баллы, предоставить скидку. Хорошо работает простое напоминание на почту с просьбой оставить комментарий. - Отвечайте на конструктивные негативные отзывы.
Если клиент сообщает о серьезной проблеме, связанной с плохим товаром или сервисом, следует обязательно написать ему в комментариях и предложить решение проблемы. Тогда будущие посетители увидят, что вы не оставляете человека один на один с проблемой. Подробно написанные положительные отзывы также лучше поощрить ответом и будет лучше, если он составлен не по шаблону.
Отзывы – хороший инструмент для продвижения сайта. С его помощью вы сможете увеличить конверсию и получить дополнительный трафик на сайт.
